- - Introducción Política de devolución
- - Condiciones generales según producto
- - Condiciones generales para cambio o devolución
- - Productos con Fallo o Defecto de fabricación
- - Comprobación del estado del producto
- - Protección de datos
- - Devolución del producto + enlace al formulario de devolución
INTRODUCCION
En El Parque Electrodomésticos las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas. Solo se aceptarán cambios de productos si estos no han sido desembalados, conectados, usados ni manipulados, y si se encuentran en perfecto estado, con su embalaje original intacto.
Este cambio podrá realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales. Dependerá del tipo de producto y de la manipulación que haya tenido, siempre y cuando el artículo se encuentre en perfecto estado y conserve su embalaje original
incluyendo todos los accesorios, manuales, documentación y copia de la factura de compra.
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez des-precintados, como ocurre con los productos de la gama de Cuidado Personal.
Gastos de envío derivados de la devolución del producto.
- Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
CONDICIONES GENERALES SEGÚN PRODUCTO
En las compras realizadas a través de nuestras tienda online o física, se permitirá el cambio o devolución de producto dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, salvo en los casos detallados a continuación.
Exclusiones por Motivos de Higiene y Contacto Personal
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes productos de cuidado personal, por tratarse de artículos de uso íntimo o personal, donde el contacto directo compromete la higiene del producto.
Los productos a los que se le hace referencia son los siguientes:
Afeitadoras
Barberos
Cepillos alisadores
Cortapelos
Depiladoras
Planchas de pelo
Rizadores y moldeadores
Secadores de pelo
Almohadillas
Calientacamas
Cepillos faciales
Cepillos dentales
Centros dentales e irrigadores
Mantas eléctricas
Masajeadores
Recambios dentales
Auriculares
No se admitirán devoluciones ni cambios en auriculares, debido a su uso y al contacto continuo que mantienen durante su utilización, al igual que ocurre con los productos de higiene personal.
Equipos de Climatización
En la gama de climatización El Parque Electrodomésticos no acepta cambios ni devoluciones de aires acondicionados con instalación que ya hayan sido instalados.
Si el equipo no ha sido instalado y se conserva en su embalaje original sin abrir ni dañar, el cliente dispondrá de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro producto de su preferencia.
En cualquier caso, lo importante es que distinga entre el artículo comprado y la instalación. Podría devolver el artículo, pero no se le reintegrarán los importes del servicio de instalación.
El resto de aparatos de climatización como, por ejemplo, radiadores, estufas, calefactores, etc. Admiten cambios durante los 14 días siguientes a la fecha de compra del producto, siempre y cuando estén en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y demás accesorios.
Condiciones Generales para Cambios o devoluciones
Para que un cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar su embalaje original intacto, sin daños ni manipulaciones.
- No debe presentar golpes, marcas de uso, ni deterioro externo.
- Debe incluir todos los accesorios (en caso de que lleve), manuales, documentación y copia de la factura.
*Cada caso será evaluado de forma individualizada, considerando el uso y el estado del producto.
Se considera un plazo razonable de 2 a 3 días para que el cliente determine si el producto se ajusta a sus necesidades.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento comenzará a contar a partir de la recepción material del último artículo.
Productos con Fallo o Defecto de Fábrica
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el servicio técnico oficial de la marca del producto evaluará el estado del mismo.
Este cambio podrá realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales. Dependerá del tipo de producto y de la manipulación que haya tenido, siempre y cuando el artículo se encuentre en perfecto estado y conserve su embalaje original
incluyendo todos los accesorios, manuales, documentación y copia de la factura de compra.
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez des-precintados, como ocurre con los productos de la gama de Cuidado Personal.
Gastos de envío derivados de la devolución del producto.
- Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO
Nuestro equipo de instaladores se encargará de revisar el producto y realizar la instalación correctamente, asegurándose de que no presente daños ni fallos de funcionamiento.
Durante el proceso, puede consultar cualquier duda o solicitar información adicional al instalador para asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas y funcionamiento.
Recogida en tienda: Si elige la opción de recogida en tienda, ten en cuenta que el producto será previamente revisado por nuestro personal, para confirmar que se encuentra en perfecto estado y que el embalaje está intacto y sin daños.
Compra Web: Si realizó su compra a través de nuestra tienda online y desea efectuar un cambio o devolución, deberá completar el formulario de devolución, cuyo enlace se encuentra al final de nuestra política de devoluciones.
Una vez recibido, el producto será evaluado por nuestro Departamento de Incidencias, donde se le realizará un exhaustivo análisis. Durante este proceso, se pondrá en funcionamiento para verificar su correcto desempeño y se comprobará que todas sus piezas estén completas y en buen estado.
*Los gastos de envío de la devolución del producto serán a cargo del cliente.
PROTECCIÓN DE DATOS
Le informamos de que los datos personales que consten en este documento se encuentran incorporados en el fichero denominado CLIENTES, cuya titularidad corresponde a COMERCIAL ELECTRODOMÉSTICOS MPC.SL.
El citado fichero tiene por finalidad la gestión de nuestra relación comercial, así como contactar e informarle sobre el producto solicitado, además de comunicarle nuevas ofertas y promociones.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
Si deseas proceder con la devolución de un producto, por favor completa el formulario de devolución disponible en el siguiente enlace:
Es importante que completes toda la información solicitada para que podamos gestionar tu solicitud de manera rápida y eficiente. Una vez recibido el formulario, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.
Del mismo modo, la prestación de servicios contratados a través de este sitio web se rige por las disposiciones de la misma ley, la cual establece que el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto haya sido manipulado o utilizado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento, por su parte, de que una vez ejecutado por completo el servicio por parte de El parque electrodomésticos, se pierde dicho derecho de desistimiento.
No obstante, y como parte de nuestra política comercial, ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver el producto, siempre que se cumplan los plazos y condiciones previamente indicados.
En estos casos, el cliente deberá tener en cuenta los siguientes costes asociados:
- Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.